Asisttel entiende la importancia de trabajar bajo parámetros de calidad y lo asume como parte inherente a su labor diaria en todas sus actividades.

Disponemos de un Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente implantado y certificado por la empresa Applus+, según el modelo aportado por las normas  UNE-EN ISO 9001:20015 y 14001:2015 para los servicios de UED, Residencias, Escuelas Infantiles, SAD y Formación; y además la certificación UNE 158301:2015 para los Servicios de Ayuda a Domicilio y Promoción de la Autonomía Personal.

Implementamos  el Sistema de Gestión Ambiental (SGA),  integrándolo en  el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). La dirección de Asisttel establece documentar, mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente (SIGCMA) .

La Política Ambiental queda manifestada en la Política de Calidad y de Medio Ambiente, es conocida por todo el personal y establece los compromisos de Asisttel con el Medio Ambiente:

“Asisttel se compromete en hacer compatible su desarrollo y la prestación de los diferentes servicios propios con la protección del medio ambiente y la calidad en la prestación de dichos servicios “

Para ello desde la dirección se impulsa una cultura de calidad y de responsabilidad social, que se transmite y comparte  con todo el personal,  basada en los  principios de Honestidad, Liderazgo y Desarrollo del Equipo Humano.

Asisttel asume entre sus compromisos, establecidos en la Política de Calidad y Medio Ambiente :

  • Implantar, difundir y mantener actualizada nuestra Política de Calidad y Medio Ambiente.
  • Proteger el medio ambiente y nuestro entorno mediante medidas preventivas, estableciendo objetivos y programas que conduzcan a la reducción de los impactos ambientales
  • Los directivos y trabajadores de Asisttel deberán tomar medidas para minimizar el impacto derivado de su actividad sobre el medio ambiente.
  • Todo el personal deberán utilizar responsablemente las instalaciones, equipos y medios de trabajo puestos a su disposición, procurando un uso eficiente de los mismos.
  • Todo el personal se responsabilizan del impacto que nuestra actividad tiene sobre el medio ambiente, la sociedad y la economía del entorno en el que trabajamos.

La Calidad es garantía de mejora de la eficacia en los procesos y actividades desempeñadas en nuestra empresa además de avalar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios.

La Calidad es nuestro Compromiso

La Política de Calidad y Medio Ambiente   se basa en el compromiso manifiesto de “adelantarse a las expectativas y requerimientos de los usuarios y las usuarias para conseguir un incremento constante de su satisfacción y su fidelización”

“Asisttel se compromete en hacer compatible su desarrollo y la prestación de los diferentes servicios con la protección del Medio Ambiente y la Calidad en la prestación de dichos servicios”

Para ello impulsamos una cultura de calidad basada en los siguientes principios:

  • Honestidad
  • Liderazgo
  • Desarrollo del Equipo Humano

La dirección de Asisttel entiende la Calidad y el respeto por el  Medio Ambiente como valores esenciales y asume los siguientes compromisos:

  • 1º  Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, así como con cualquier requisito legal o voluntario que la empresa suscriba para el mejor desarrollo de su actividad
  • 2º Diseñar medidas de control preventivas para detectar el grado de satisfacción de las personas usuarias y conseguir una mejora continua
  • 3º Asegurar la revisión continua del Sistema de Calidad y Sistema de Gestión Medio Ambiental 
  • 4º Implantar, difundir y mantener actualizada nuestra Política de Calidad y Medio Ambiente , el objetivo de la empresa sólo puede conseguirse con la participación y el esfuerzo de todos
  • 5º Proteger el medio ambiente y nuestro entorno mediante medidas preventivas estableciendo objetivos y programas que conduzcan a la reducción de los impactos Ambientales .
  • 6º Desarrollar una política de Recursos Humanos basada en la pertenencia al grupo. Promoviendo un ambiente de trabajo favorable a través de la formación, el desarrollo del trabajo en equipo y la mejora de las condiciones físicas y psicológicas de todo el personal de la empresa

Todo lo anterior con el objetivo final de ofrecer un servicio de alta calidad que satisfaga a nuestros usuarios y nuestras usuarias en cada momento de su vida, gracias a una atención personal y profesional óptima.”

Asisttel dispone de un Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente  implantado y certificado por la empresa Applus, según el modelo aportado por las normas UNE-EN ISO 9001:2015 y 14001:2015 para los servicios de UED , Residencia , Escuelas Infantiles, SAD y Formación ; y por tor lado posee la certificación UNE 158301:2015 para los Servicios de Ayuda a Domicilio y Promoción de la Autonomía Personal.

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NORMAS ISO 9001  e ISO  14001

Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente , alcance:

  • Prestación de los Servicios de Unidad de Estancia Diurna o Centro de Día
  • Prestación de los Servicios Residenciales
  • Prestación de los Servicios de Escuelas Infantiles
  • Prestación de los Servicios de Ayuda a Domicilio
  • Prestación de los Servicios de diseño e impartición de Formación para el Empleo y Formación Privada no Reglada

 

certificacion

Asisttel  entiende que para funcionar de una manera eficaz, se debe identificar y gestionar numerosas actividades interrelacionadas. La aplicación de un Sistema de Procesos dentro de Asisttel, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, es lo que la organización entiende como “enfoque basado en procesos”,  que se adopta por el control continuo que proporciona sobre todos y cada uno de los procesos individualizados que se desarrollan dentro del sistema de procesos de la organización.

UNE 158301 

Servicios para la Promocion de Autonomia Personal y Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio, alcance :

  • Prestación del servicio de ayuda a domicilio: atención personal
  • Atención de necesidades del domicilio, apoyo psicosocial  familiar y relaciones con el entorno
  • Actividades complementarias: podología, fisioterapia , rehabilitación y peluquería

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Cabe destacar que la UNE 158301 desarrolla los requisitos que debe cumplir la prestación del servicio de ayuda a domicilio para entidades públicas y privadas.

La norma se centra en los aspectos de información previa a la prestación del servicio, prestaciones y tareas, atención personal, coordinación con la red profesional, procedimientos y actuaciones documentadas, recursos humanos, técnicos y materiales y seguimiento y mejora de la calidad del servicio.

La Empresa cuenta con una sólida estructura organizativa para mantener y renovar nuestro Sistema de Calidad y Medio Ambiente que implica a todas las áreas y todos los niveles de la empresa , siendo establecido desde la alta dirección : Comité de Calidad y Medio Ambiente  , Dirección de Calidad o Responsable del Sistema  , Equipo de Auditores Internos.
Es fundamental la implicación de todos los miembros de Asisttel , un Sistema de Calidad funciona si existe implicación por parte de todo el personal : LA CALIDAD LA HACEMOS ENTRE TODOS.

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Comité de Calidad

Funciones del Comité de Calidad y Medio Ambiente 

  • Revisión de la Documentación Básica del Sistema de Calidad y Medio Ambiente 
    • Manual Integrado de Calidad y Medio Ambiente
    • Organigrama y Política de Calidad y Medio Ambiente
    • Procedimientos
    • Instrucciones Técnicas o de Trabajo
    • Formatos
  • Seguimiento , Revisión y Evaluación del Sistema de Calidad y Medio Ambiente
    • Revisión del grado de implantación SIGCMA
    • Revisión suministros y procesos productivos
    • Análisis de no conformidades y reclamaciones de cliente
    • Acciones correctivas y preventivas
    • Resultados auditorias internas
    • Análisis indicadores y objetivos
    • Análisis del contexto  , evaluación y plan de gestión del riesgo
    • Análisis de información que puede afectar al SIGCMA

Dirección de Calidad

Funciones principales de la Dirección de Calidad y Medio Ambiente :

  • Asegurar de que se establecen e implementan los procesos necesarios para el mantenimiento del sistema de gestión de la calidad y medio ambiente 
  • Informar sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad  y medio ambiente y cualquier mejora
  • Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de las personas usuarias en todos los niveles de la organización
Auditores Internos de Calidad

La organización debe llevar a cabo, de manera periódica y planificada, auditorías internas , el equipo auditor tiene la responsabilidad de realizar las auditorias según lo previsto en el Plan y en el Programa de Auditoria, así como de documentar los resultados de éstas. Para poder llevar a cabo esta labor Asisttel cuenta con un amplio equipo de auditores internos cualificados que forman parte de su plantilla.

Los requisitos de cualificación de Auditores y Auditoras de Calidad son:

  • Experiencia laboral: 2 años de antigüedad en la empresa o en el mismo sector
  • Experiencia trabajando con sistemas de gestión: 2 años.
  • Formación como auditor/a : curso de formación en auditoria de 10 horas mínimo
  • Experiencia en auditorias: 2 auditorías de formación, acompañado de auditor jefe.

La Dirección de Calidad y MA  mantiene un listado actualizado del Personal Auditor Cualificado (FPG-03/4) que serán las personas que podrán ser convocadas en las distintas auditorías internas por la Dirección de Calidad

Asisttel cuenta con un Sistema de Calidad implantado desde el año 2003 y certificado por la empresa Applus a lo largo de estos años , según el modelo aportado por las normas de calidad más conocidas y prestigiosas ISO 9001 para todas sus actividades y UNE 158301 para el Servicio de Ayuda a domicilio.

  • 2003

  • 2004

  • 2006

  • 2008

  • 2009

  • 2013

Las distintas acciones incluidas en el Sistema de Gestión , deben aplicarse para promover la mejora continua, siendo las siguientes:

  • Revisión del grado de implantación o consolidación del SIGCMA
  • Realización de auditoria internas
  • Seguimiento y análisis de no conformidades y reclamaciones o quejas
  • Establecimiento de acciones correctivas y preventivas,
  • Medición satisfacción clientes
  • Seguimiento y revisión de documentos
  • Seguimiento y medición del servicio
  • Análisis de indicadores y establecimiento de objetivos
  • Análisis del contexto y plan de gestión de Riesgos
  • Revisión del sistema por la dirección  general

Todo el conjunto de actividades se desarrollan de forma planificada y dirigida desde la Dirección de Calidad y se hace un seguimiento y análisis de forma continuada por los miembros del Comité de Calidad  y Medio Ambiente , todo esto con el fin de desarrollar e implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados y objetivos planificados y la mejora continua de la eficacia de los procesos.

En todas las actividades objeto del alcance de nuestro SIGCMA  se establecen protocolos de control y supervisión del desempeño del personal trabajador siguiendo las directrices internas de calidad. Dicho seguimiento permitirá evaluar la práctica del personal de Asisttel, detectar no conformidades , si las hubiese , analizarlas para establecer acciones correctivas que impidan su reaparición . Cualquier miembro de la organización puede y debe aportar sugerencias individuales o colectivas para la resolución de problemas y acciones de mejora.

En concepto de mejora continua, Asisttel quiere seguir mejorando su gestión y eficacia por lo que como proyecto de crecimiento tiene establecido como objetivo la excelencia , mejorando en certificaciones y alcanzado la denominada EFQM, que será un escalón más en la mejora de la calidad .

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