Asisttel entiende la importancia de trabajar bajo parámetros de calidad y lo asume como parte inherente a su labor diaria en todas sus actividades.
Disponemos de un Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente implantado y certificado por la empresa Applus+, según el modelo aportado por las normas UNE-EN ISO 9001:2015 y 14001:2015 para los servicios de UED, Residencias, Escuelas Infantiles, SAD y Formación; y además la certificación UNE 158301:2015 para los Servicios de Ayuda a Domicilio y Promoción de la Autonomía Personal.
Implementamos el Sistema de Gestión Ambiental (SGA), integrándolo en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC). La dirección de Asisttel establece documentar, mantener y mejorar el Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente (SIGCMA) .
La Política Ambiental queda manifestada en la Política de Calidad y de Medio Ambiente, es conocida por todo el personal y establece los compromisos de Asisttel con el Medio Ambiente:
“Asisttel se compromete en hacer compatible su desarrollo y la prestación de los diferentes servicios propios con la protección del medio ambiente y la calidad en la prestación de dichos servicios “
Para ello desde la dirección se impulsa una cultura de calidad y de responsabilidad social, que se transmite y comparte con todo el personal. La Calidad es garantía de mejora de la eficacia en los procesos y actividades desempeñadas en nuestra empresa además de avalar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios.
La Calidad es nuestro Compromiso
- Politica de Calidad y Medio Ambiente
- Alcance Sistema
- Dirección y estructura
- Trayectoria de Calidad
- Mejora Continua
POLITICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE
La Política de Calidad y Medio Ambiente se basa por el compromiso manifiesto de:
“Adelantarse a las expectativas y requerimientos de los usuarios y las usuarias para conseguir un incremento constante de su satisfacción y su fidelización”
«Asisttel se compromete en hacer compatible su desarrollo y la prestación de los diferentes servicios con la protección del Medio Ambiente y la Calidad en la prestación de dichos servicios»
Para ello impulsamos una cultura de calidad basada en los siguientes principios:
- Honestidad
- Liderazgo
- Desarrollo del Equipo Humano
Desde la dirección de cada una de las actividades de Asisttel se entiende la Calidad y el respeto por el Medio Ambiente como valores esenciales y asume los siguientes compromisos:
Todo lo anterior con el objetivo final de ofrecer un servicio de alta calidad que satisfaga a nuestros usuarios y nuestras usuarias en cada momento de su vida, gracias a una atención personal y profesional óptima.”
Asisttel dispone de un Sistema de Gestión Integrado de Calidad y Medio Ambiente implantado y certificado por la empresa Applus, según el modelo aportado por las normas UNE-EN ISO 9001:2015 y 14001:2015 para los servicios de UED , Residencia , Escuelas Infantiles, SAD y Formación ; y por tor lado posee la certificación UNE 158301:2015 para los Servicios de Ayuda a Domicilio y Promoción de la Autonomía Personal.
NORMAS ISO 9001 e ISO 14001
Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente , alcance:
Asisttel entiende que para funcionar de una manera eficaz, se debe identificar y gestionar numerosas actividades interrelacionadas. La aplicación de un Sistema de Procesos dentro de Asisttel, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, es lo que la organización entiende como “enfoque basado en procesos”, que se adopta por el control continuo que proporciona sobre todos y cada uno de los procesos individualizados que se desarrollan dentro del sistema de procesos de la organización.
UNE 158301
Servicios para la Promocion de Autonomia Personal y Gestión del Servicio de Ayuda a Domicilio, alcance :
Cabe destacar que la UNE 158301 desarrolla los requisitos que debe cumplir la prestación del servicio de ayuda a domicilio para entidades públicas y privadas.
La norma se centra en los aspectos de información previa a la prestación del servicio, prestaciones y tareas, atención personal, coordinación con la red profesional, procedimientos y actuaciones documentadas, recursos humanos, técnicos y materiales y seguimiento y mejora de la calidad del servicio.
Asisttel cuenta con una sólida estructura organizativa para mantener y renovar nuestro Sistema de Calidad y Medio Ambiente que implica a todos los niveles de la organización .
La Dirección de Asisttel constituye el Comité de Calidad y Medio Ambiente , además nombra un responsable de la Gestión del Sistema y cuenta con un amplio Equipo de Auditores Internos.
Es fundamental la implicación de todos los miembros de Asisttel , un Sistema de Calidad funciona si existe implicación por parte de todo el personal :
LA CALIDAD LA HACEMOS ENTRE TODOS.
Comité de Calidad
Funciones del Comité de Calidad y Medio Ambiente
Dirección de Calidad
Funciones principales de la Dirección de Calidad y Medio Ambiente :
Auditores Internos de Calidad
La organización debe llevar a cabo, de manera periódica y planificada, auditorías internas , el equipo auditor tiene la responsabilidad de realizar las auditorias según lo previsto en el Plan y en el Programa de Auditoria, así como de documentar los resultados de éstas. Para poder llevar a cabo esta labor Asisttel cuenta con un amplio equipo de auditores internos cualificados que forman parte de su plantilla.
Los requisitos de cualificación de Auditores y Auditoras de Calidad son:
La Dirección de Calidad y MA mantiene un listado actualizado del Personal Auditor Cualificado (FPG-03/4) que serán las personas que podrán ser convocadas en las distintas auditorías internas por la Dirección de Calidad
Asisttel cuenta con un Sistema de Calidad implantado desde el año 2003 y certificado por la empresa Applus a lo largo de estos años , según el modelo aportado por las normas de calidad más conocidas y prestigiosas ISO 9001 para todas sus actividades y UNE 158301 para el Servicio de Ayuda a domicilio.
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2003
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2004
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2006
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2008
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2009
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2013
Las distintas acciones incluidas en el Sistema de Gestión , deben aplicarse para promover la mejora continua, siendo las siguientes:
- Revisión del grado de implantación o consolidación del SIGCMA
- Realización de auditoria internas
- Seguimiento y análisis de no conformidades y reclamaciones o quejas
- Establecimiento de acciones correctivas y preventivas,
- Medición satisfacción clientes
- Seguimiento y revisión de documentos
- Seguimiento y medición del servicio
- Análisis de indicadores y establecimiento de objetivos
- Análisis del contexto y plan de gestión de Riesgos
- Revisión del sistema por la dirección
Todo el conjunto de actividades se desarrollan de forma planificada y dirigida desde la Dirección de Calidad y se hace un seguimiento y análisis de forma continuada por los miembros del Comité de Calidad y Medio Ambiente , todo esto con el fin de desarrollar e implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados y objetivos planificados y la mejora continua de la eficacia de los procesos.
En todas las actividades objeto del alcance de nuestro SIGCMA se establecen protocolos de control y supervisión del desempeño del personal trabajador siguiendo las directrices internas de calidad. Dicho seguimiento permitirá evaluar la práctica del personal de Asisttel, detectar no conformidades , si las hubiese , analizarlas para establecer acciones correctivas que impidan su reaparición . Cualquier miembro de la organización puede y debe aportar sugerencias individuales o colectivas para la resolución de problemas y acciones de mejora.
En concepto de mejora continua, Asisttel quiere seguir mejorando su gestión y eficacia por lo que como proyecto de crecimiento tiene establecido como objetivo la excelencia , mejorando en certificaciones y alcanzado la denominada EFQM, que será un escalón más en la mejora de la calidad .